美国星巴克挨告「拐人进消费漩涡」　总部出面撇清

《哥伦比亚人》报导，顾客指控在星巴克的APP中，只能以10美元为单位以上加值，此外，给予店员小费时，只能从选项中选择小费，不能输入自己的金额。这一切都是为了让APP内的储值金额难以花完，你不能利用加值或给小费的方式把储值金用尽。指控又说，假设你有两张储值卡，一张金额不够，你不能用另一张来扣。

批评者称这些做法「不公平且具有欺骗性」，呼吁华盛顿州司法部长调查星巴克是否违反了该州的消费者保护法。

华盛顿消费者保护联盟在长达15页的投诉中称，该公司的APP和数位点数卡旨在诱骗客户陷入超出其意愿的恶性循环，类似于「非自愿订阅」。

一名在西雅图星巴克的客服表示，「我个人认为，在对待消费者方面，我有道德义务让企业对其行为负责…消费者应按照自己选择，自由支付给星巴克。」

星巴克发言人表示，顾客非常欣赏APP提供的轻松和便利。星巴克公关杰弗里斯 (Sam Jefferies) 表示，如果消费者遇到问题，「我们的客户服务团队将与他们合作解决问题」。