这款耶诞蛋糕总共预售出2900个，从22日起开始发货，日本各地陆续有消费者通报「灾情」，根据高岛屋在网站透露，截至25日晚间8时，共接获900起损坏报告，是24日申诉量的4倍，总共约占售出量将近3分之一。高岛屋官网表示，客服人员将一一联络顾客，道歉并询问商品状况，会向受到影响的顾客提供退款和换货服务。
《日经新闻》等日媒报导指，这款「Les Sens草莓褶边蛋糕」由横滨法式料理名店Le Sens监制，琦玉县羽生市的Winds Arc代工制造，每个售价5400日圆（1180元台币），由「大和运输」负责以冷冻车交付给买家。
高岛屋表示具体原因还在调查，也正在和运输业者联络中。
多名消费者在社群平台上传自己收到草莓蛋糕的模样，有的鲜奶油明显融化，蛋糕歪东倒西「站不起来」，有的看似经过重摔，纸盒内侧上方沾了许多鲜奶油，原本应该装饰成花瓣形状的草莓片也分崩离析。
有网友开设名为「高岛屋蛋糕受害者协会」的网页，欢迎同病相怜者都来分享照片。也有网友上传「开箱影片」小心翼翼打开纸盒后发现蛋糕完好无缺，觉得很开心。还有一名日本网友留言表示，看了各地灾情后她反而更想购买了，明年打算订购一个蛋糕，就当作是「算命」，用收到的蛋糕来测试自己的运势好坏。
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