机上乘客布莱恩告诉英国广播公司（BBC），当时好多人都撞到头，甚至有人大力撞上天花板，「好几块天花板都破了」。坐他旁边的人也「黏在天花板上」，「我一度在心里想著，完了。」
纽西兰交通事故调查委员会已取得机上的黑盒子，将调查驾驶舱到底发生什么事。听过简报的美国官员向《华尔街日报》透露，本起事件是送餐空服员误触驾驶舱椅背按钮造成，机长后来也控制住飞机，安全降落。
波音表示：「该起事件还在调查中，将由当局发布调查结果。我们为了保险起见，已提醒拥有787梦幻客机的航空公司检视2017年发布，关于驾驶舱座椅按钮的维修通知。我们建议航空公司，下次维修时检查驾驶舱座椅后面的按钮。」
旗下拥有40多架梦幻客机的美国航空，已经开始转告机队驾驶「椅子上有坐人的时候，不要按椅背上面的按钮，以免造成危险」。
波音最近因一连串飞安问题正在接受调查，包括今年1月5日阿拉斯加航空（Alaska Airlines）1架波音737 MAX客机从波特兰起飞没多久，内嵌式舱门在飞行途中掉落，机身出现1个大洞，事后调查发现飞机出厂时就少了4颗螺栓。而挺身举报波音工厂有品管问题的前资深品管经理巴奈特，上周自杀身亡，震惊各界。
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