东京的以色列大使馆表示，这位旅客在WhatsApp通讯软体上收到Hotel Material员工发送的简讯，告知由于加萨冲突，6月的订房预约已被取消。
讯息内容表示：「我们很遗憾通知您，由于以色列国防军在加萨以巴冲突中犯下的战争罪，恕无法接受我们认为可能与以军有关人士的订房。」
不清楚旅馆员工为何会认为这名旅客与以军有关。旅客接获讯息后向以色列大使馆投诉，之后改订京都其他饭店继续行程。大使馆指控旅馆「明目张胆歧视」，虽不至于诉诸司法，不过希望旅馆道歉。
京都市政府指旅馆违反营业法，已派员郑重告诫。旅馆至今对记者多番询问皆「已读不回」。
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