据马来西亚《中国报》报导,女乘客在小红书发文陈述此事,6月25日中午12时45分左右,她搭车前往柔州,却在取行李时被关在行李舱内,她用力拍打希望引起注意,但似乎无人察觉,于是她透过手机传讯联系客运公司工作人员,希望对方能够帮忙通知司机让她脱困。
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过程中客运走走停停,女乘客一度以为司机知道有人受困才停车,结果并不是,她感觉自己已经快要撑不住了,于是又打了电话到客运公司求助,想不到一名女工作人员听到她的情况后,却是反过来呛声质问:「妳在哪里?妳为什么在里面?」
直到晚上6时多,客运到站后打开行李舱,女乘客才从行李舱脱困,其他人看到有人从行李舱出来都惊讶不已,而司机则是一脸微笑地走过来,仅表示以为她离开了才关闭行李舱门,完全没有道歉,女乘客表示,自己气到都要掉泪了,「幸好车厢还有别人的行李,幸好不是最后一站,也幸好我还活著。」
事后女乘客联系男友载她返家,并向客运公司投诉,但业者虽然道歉说司机没注意到女乘客而关闭行李舱门,会确保以后避免类似情况再发生,但并没有要补偿女乘客的意思。
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