根据英国《太阳报》报导，一名20几岁的男子，在飞机起飞前不久，询问另一位女乘客能否与她换位子，因为他想与自己的妻子与子女坐在一起，但是该位女乘客也与自己女儿同坐，所以拒绝，没想到该男子却开始用言语威胁她。
飞机起飞并到达关闭安全带指示灯的高度后，一名据信是女乘客丈夫的30几岁男子起身、要为妻子讨公道，目击者事后告诉媒体，「他们彼此挥拳相向，其中一个家庭是一个大团体的成员，所以其他乘客也开始加入」，演变成一场混战。
目击者表示，他们的冲突导致另一名女乘客恐慌症发作，她尖叫、孩子们也在哭泣，就像滚雪球一样越演越烈。
机上组员试著阻止双方冲突不成，飞机就在飞行了36分钟以后，迫降在摩洛哥马拉喀什，警方登上飞机，逮捕了参与斗殴的9名乘客。
但机上的灾难还没结束，一名感到不适的男乘客经医护人员治疗后，被认为不适合飞行，但他拒绝下机，并开始对机组人员发飙，其他乘客求他下机，但他不愿接受，警察再度登机将该名乘客带下飞机。
混乱持续了2个多小时，剩下200名乘客又得知晴天霹雳的消息，因瑞安航空机组人员达到他们的飞行时速上限，所以乘客得在当地过夜、隔天早上才能起飞。没想到，隔天早上航班也被取消，他们晚了一天多才到达目的地。
一名英籍乘客向媒体表示，「过程真是令人超紧张，简直就像来自地狱的航班，而这一切都只是因为一名乘客想换座位而起」。
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