CNN报导，汉莎航空在新闻稿表示，该事件「源于一系列不幸的错误沟通、误解和错误判断」，并认为这些行为「虽然令人遗憾，但并不支持任何关于歧视的裁定，也不符合部门在本案中的结论」。
报告中详述的不当行为包括：机上60名乘客「多次无视」机组人员和驾驶舱的安全及公共公告。机组人员还表示，一些乘客阻碍了经济舱的食品和饮料服务，「给其他乘客带来不便」，并与机组人员争论是否应戴口罩。
美国运输部表示，这次的罚款是该联邦机构有史以来针对民权侵犯案件开出的最高罚款。
美国运输部长布塔朱吉（Pete Buttigieg）表示：「任何人在旅行时都不应受到歧视，今天的行动向航空业传递了一个明确的信息：当乘客的民权受到侵犯时，我们准备随时调查并采取行动。」
汉莎航空向CNN表示，针对「涉及我们犹太乘客的事件，汉莎航空在整个审查过程中完全配合了美国运输部的工作。」该航空公司补充说，会与美国犹太委员会等犹太团体合作，为员工制定培训计划，以「应对反犹太主义和歧视」。汉莎航空在一份声明中表示：「汉莎致力于成为善意、宽容、多样性和接受的使者。」
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