据中国《顶端新闻》报导，这起事故发生在11月2日晚上，母亲表示，当时儿子下楼拿饮料，返回上楼时发现电梯莫名停在11楼，于是又去按了楼层和紧急呼叫按钮，但都没有反应，随即电梯开始往上冲，大约3秒钟就撞到顶部。
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之后电梯断电，男童透过电话手表打给母亲求救，消防局及电梯公司获报赶到现场，男童被送医检查发现胸、颈等多处骨折。母亲质疑电梯公司平时保养有问题，业者则表示，目前电梯看起来确实发生「电梯冲顶」的情况，但并没有住户描述的那么严重。
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