「S2O Taiwan泼水音乐祭」演出前夕公告多位国外艺人确定无法来台，但活动照常进行，且不开放退票，对此法务局指出，依据「艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项」规定，业者应确保合于宣称内容的演出，如表演人员或主要节目内容于表演前变动，消费者得于演出前要求全额退费，若未通知或公告者，于表演结束后，消费者仍得要求全额退费。
法务局表示，斯邦奈坚持拒绝依规定全额退费，将移请主管机关文化部或地方主管机关审酌是否违反《消费者保护法》第56条之1条等相关规定，而截至今首场调解会议，斯邦奈仅针对「活动当日确诊者」及「活动举办前10天已申请退票者」等270名消费者完成退款，未就其余未使用票券的消费者进行全额退费。
消保官陈盈全说明，已接获部分持卡人成功申请争议帐款，但仍有部分持卡人遭斯邦奈异议，若案件仍遭商店所属银行机构婉拒，发卡银行将询问持卡人意愿后，提交予信用卡国际组织仲裁，吁刷卡付费的消费者尽速于活动结束后120日内，洽询发卡银行提争议帐款赔付申请；以现金方式购票者，则可向法院声请核发支付命令。
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