法务局公布今年到今天的统计，受理美食外送平台订阅制消费争议，总计682件，含自动续约争议42件；取消订阅无法退费450件。
消保官江静昀表示，foodpanda及UberEats推出订阅制以来，持续衍生「取消订阅无法退费」及「自动续约扣款」等争议，经检视2家业者订阅制条款发现，皆约定「订阅一律无法退费」及「保留业者在订阅期间修改优惠内容之权利」等限制或剥夺消费者权益之条款。
江静昀说道，为维护消费者权益，消保官日前发函促请业者改善，现两家业者已提供消费者依《消费者保护法》第19条之规定，享有7日内解除契约权利，并删除「保留修改优惠内容权利」之霸王条款。
江静昀提醒，2家业者之订阅模式皆预设为自动续约且扣款前无通知机制，消费者可留意续订扣款日期，定时查看业者有无调整订阅方案或费用，以便即时取消订阅。
此外，两家业者对于订阅超过7日或已使用订阅优惠之消费者，皆未提供终止契约时依比例退费之选项，建议消费者订阅前评估是否符合自身需求，订阅后7日内未使用优惠内容，如欲解约可把握7日犹豫期取消订阅。
江静昀说明，针对外送平台业者使用之定型化契约条款，目前尚无明确法令规范，法务局除已函请行政院消保处相关主管机关外，并建议增订定型化契约应记载及不得记载事项，就外送平台业者推出订阅制提供服务之消费型态，明确予以规范，包括揭露会员重要权利义务事项、自动续约之提醒机制及消费者得终止契约请求比例退费之权利。
江静昀呼吁外送平台业者，于推行订阅制商务模式时，应清楚标示自动续约条款，并于调整价格或变更契约内容时，取得消费者明确同意，在法规尚未订定前，从消费者之立场出发，提供更友善之退费机制及服务措施，建立与订阅制用户间之信赖关系，构筑双赢。
★快点加入《壹苹》Line，和我们做好友！
★下载《壹苹新闻网》APP
★FB按赞追踪《壹苹新闻网》各大脸书粉丝团，即时新闻到你手，不漏任何重要新闻！
點擊閱讀下一則新聞
