火锅晚50分钟送达 失温还给辣
投诉人反映，确诊在家喉咙非常干痛又加上发烧，希望可以喝个热汤暖暖身体，9月初第一次使用Uber Eats，18时15分订餐火锅，系统通知送达时间为18时55分，但他拿到餐点却是19时45分，比预计整整多了一倍以上。
除了火锅已经失去原有温度，店家也未依规定准备，当时特别强调不要提供辣的酱料，以及需要筷子和汤匙，然而收到的商品却只有辣酱却没汤匙。
当晚向客服反应后，隔天收到回信并退款，但晚上想再次使用时却发现帐户直接被停用，完全没有任何的通知也无任何理由，客服要求提供身分证正面影本、信用卡正面全名与末四码影本，否则帐户将持续冻结，像这样退款在无缘由冻结帐户，那消费者只能摸摸鼻子自认倒楣吗？
Uber Eats:非关退款是帐号验证问题
投诉人痛批，如果这是Uber Eats处理方法，先哄哄客户再直接停用，不如当初就不要退款，对于第一次使用的客户，实在令人难以接受，像是被耍了一样。
对此，Uber Eats回应，该名消费者的帐户锁定并非因为订单退款，而是帐号验证问题。一旦消费者提供相关资讯验证，即可恢复帐号。
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