根据Line在安卓版本上提供的道歉启事，发布在4月10日写道「聊天记录消失相关问题说明与道歉启事」。
Line表示，针对Android版「LINE」应用程式13.4.0及13.4.1版本的用户，官方已经发现在超过2周前的聊天记录，有消失的状况，目前正在进行相关调查及应对处理。
Line也提醒「由于本问题可能与备份功能有关，建议您暂时关闭自动备份功能。」
首先第一步骤：关闭自动备份功能的方法
1.前往「主页」＞「设定」＞「备份及复原聊天记录」
2.若有显示「自动备份频率」，请点选该项目
3.关闭「自动备份」功能
※执行步骤1后，若画面上有显示「维护资料安全」，即表示自动备份功能已是关闭状态，不需执行任何后续对应操作。
至于针对「聊天记录消失时的对应操作」，透过执行以下操作，可能可以复原聊天记录。第二步骤如下：
1.前往「主页」＞「设定」＞「备份及复原聊天记录」
2.点选「复原」
※于步骤2点选「复原」后，若画面上有显示Google帐号的选项，请选择已储存「LINE」应用程式聊天记录的Google云端硬碟帐号。
官方也建议用户确认确认目前使用的「LINE」应用程式版本，查看方式如下：
1.点选「主页」分页右上方的「设定」（齿轮图示）
2.点选「关于LINE」
3.确认「使用版本」就可看到目前使用版本
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