北市西门町游客中心5月底开幕，依据观传局介绍，有明亮天井，设计以满墙绿意的植栽绘图，及充满在地历史与文化的彩绘意象，搭配西门地区观光地图，旅客能按图索骥探访周边景点；1楼设旅游咨询服务柜台，及由北市万华分局进驻的西门町机动派出所；2楼是旅客休憩阅读空间，提供中英日韩等语言旅游图书；3楼提供旅客行李寄放服务，让旅客轻松畅游西门町；4楼办公室。
观传局表示，旅服中心提供旅游景点及文宣索取、充电服务、雨伞借用及老花眼镜借用等，也有哺乳室、自行车简易维修工具、饮水机、行李寄放及友善厕所等贴心设施。
民进党北市议员钟佩玲今公布，助理上周直击西门町游客中心发现的乱象，甫进门即发现一、二楼走道放置多部电扇之怪异景象，经询问现场人员，得到的答案竟是「气温过高、空调不冷」。旅客中心营运刚满两个月，各项设备运作理应正常无误，究竟是设计失当？抑或设备品质不佳？实有厘清之必要。
她质疑，西门町游客中心土地为国产署所有，多年荒废，北市府历时5年斥资3亿改造，5月31日风光开幕营运，市长蒋万安换上旅服员制服化身一日站长，进行宣传。然甫开幕两个月，即出现空调失灵，需放置多部电扇散热之窘境，室内楼梯仅80公分宽，无法容纳两人并肩行进，北市府公共工程品质究竟出甚么问题？
她批评，看似华丽的建筑，内部设计恐有需要检讨改善之处。以楼梯为例，其宽度仅约80公分，恐无法两人并肩而行，如果同时出现需「上楼」与「下楼」的游客，就必须采侧身行进，极不方便。倘恰巧是不同性别时，也将出现尴尬感。该建物在规划设计过程，主责的观光传播局理应参与审查，何以会同意如此设计，令人不解！
她质疑，依据观光传播局所称，墙面绘制西门地区观光地图，目的在于旅客能按图索骥探访周边景点，然该图面紧贴楼梯且说明文字过小，若非近距离根本难以观看，若真有游客想按图索骥站在楼梯观看，将造成其他游客完全无法上下楼。此外，说明文字仅有英文，又将如何发挥服务仅懂中文的外县市游客？
她直言，不论是「北艺」的无障碍厕所位置或「西门町游客中心」的楼梯，都反映出北市府重大工程设计，多未能从「使用者需求」角度，导致建物完成后，却出现许多使用上的问题，要求观传局尽速检视西门町游客中心缺失，并提出改善对策。
观传局：绿建筑要节能减碳
观传局回应，西门町游客中心以绿建筑、节能减碳为设计理念，都有控制温度，但都符合规定。共设有2座楼梯及1部电梯，天井楼梯可提供旅客体验在地建筑之天井设计特色，且宽度符合建筑技术规则订定的75公分规定，后续将加强现场人员教育，适度引导游客依需求分流运用全栋楼梯、天井楼梯及电梯。
观传局也说，天井墙面上设置观光地点示意图，作为到访游客拍照打卡背景，现场也备有中、英、日、韩版本观光地图，供旅客索取利用，并搭配中、英、日、韩等外语旅游咨询，为游客解答各项提问。至于走廊摆放风扇，观传局将针对使用方式检讨改善，避免影响游客通行及美观。
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