根据拥有27年飞行经验的知名网红「型男机长疯狂詹姆士」透露，这是他首次在无线电中听到航机宣告「PAN-PAN」。事发当天，虎航机长立即通知塔台，跟塔台宣告「PAN-PAN」、「PAN-PAN」，叫了救护车，副驾驶失能，有生命危险，该案民航局已经介入调查，他飞行了27年，还没真正在无线电里听到有航机宣告过「PAN-PAN」。
对此，台湾虎航回应表示，本周一(7日)IT237航班于桃园机场落地并滑行离开主跑道后，副机师出现身体不适的情况，机长即通知塔台请求医疗支援。飞机滑抵停机位置后，副机师由医护人员陪同自行下机走上救护车至医院进行检查，经检查过后于当天出院。
台湾虎航指出，该事件第一时间台湾虎航已主动向主管机关提报本案，现已由运安会著手进行相关调查，台湾虎航也将积极配合调查。
台湾虎航主动向主管机关报告此事件，并将全力配合运安会进行调查。运安会执行长林沛达表示，他们已于事发当天到场确认，并安排会议研究相关调查。针对副机长失能原因，调查组将从体检、疲劳或其他因素等角度进行调查。
林沛达指出，此次事件的争议点在于副机长失能是否发生在飞航阶段，并对应有无法执行勤务。根据飞航的定义，从飞机后推到落地进入机场停机坪期间都被视为飞航阶段，因此运安会将此案认定为飞航阶段失能，立案调查。至于失能原因、应变措施是否符合标准作业程序，将在调查完成后公布。
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