昨天下午长荣航空从泰国曼谷飞往台北的BR202班机，原定当地时间下午2:40起飞，但在地面作业时，因地勤驾驶的行李柜车疑似没有安装好，行驶到一半后面两个行李柜，直接「脱落」撞到停在一旁的长荣航空飞机，造成飞机右侧发动机外罩凹陷及破损，影响262名旅客。
长荣航空昨天表示，已协助旅客签转其他航空班机，少数无法当天签转的旅客，安排入住饭店。
不过，今天有原要搭乘BR202班机的旅客向《壹苹新闻网》投诉，在飞机遭撞取消班机后，262名旅客在机场苦等至少6小时，没有任何餐点、矿泉水，直到晚上7点才安排入住机场附近，当晚房价泰铢930元的3星旅馆。
旅客也说，长荣航空安排他们改搭隔天11/10中午12:10的班机，一早却无任何接应人员，也未收到任何E-mail讯息，让旅客在旅馆苦等接驳车，且旅馆人员英文能力不佳，直批「完全被丢包在陌生旅馆」。
旅客强调，长荣航空至今未对BR202班机旅客有任何致歉、赔偿。
针对旅客投诉，长荣航空回应，飞机遭撞造成航班取消后，第一时间即通知旅客，也积极寻找替代航班，协助旅客签转，并安排当日无法签转之旅客入住饭店，在行李提领处以及前往饭店的交通车，都有提供矿泉水供旅客使用。
长荣航空强调，已尽最大努力于第一时间订饭店、安排车辆，并协助旅客退关，约5小时即把当日未能签转的旅客送至饭店，同时也协调饭店安排隔日前往机场的交通车接驳时间，并派员协助，绝无将旅客丢包在陌生旅馆之情事。
长荣航空表示，今天已将全数旅客签转完毕，针对旅客抱怨饭店人员素质不佳以及服务不符合旅客期待，长荣航空深感歉意，并会向饭店反应。
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