「爱特泪点眼液」为健保给付的人工泪液，含羟丙甲纤维素(HPMC)，用于暂时缓解因眼睛干涩所引起灼热感与刺激感，每月供应量约4万瓶。食药署于2023年1月13日接获业者通报，因药品包材供应不足、原料短缺等因素，持续无法足量供应，并预计2024年4月初恢复供应。
食药署副署长陈惠芳表示，「爱特泪点眼液」去年1月到10月就未能足量供应，10月一次输入7个月的使用量，可是去年11月，国内市占近3成的「泪然点眼液」退出健保市场，改以自费销售，「爱特泪点眼液」立即填补健保市场缺口，导致即便一次输入7个月使用量，目前已经使用完毕。
「爱特泪点眼液」短缺期间，陈惠芳建议医疗院所可以同成分、同剂型、不同含量药品替代，例如：有健保给付的「五福滴视点眼液」(卫署药制字第034503)、没有健保给付的「明漾人工泪液点眼液」(卫署药制字第049750民众倘，另外派顿、温士顿公司也都有生产人工泪液，民众可以询问药局。
食药署药品组简任技正杨博文表示，目前同时请国产人工泪液药厂增加供应量，来补足健保市场需求。陈惠芳说，市面上人工泪液其实没有短缺，主要是健保给付部分调整比例，民众到药局购买人工泪液仍有非常多选项。
关于「爱特泪点眼液」供应告急，健保署回应，目前健保给付纾解眼睛干涩相关适应症之药品总计有17项，其中有1项为与爱特泪相同成分及剂型的药品，医师可依病情处方同疗效其他替代药品，目前进口或国产的人工泪水品项齐全，需使用人工泪液的民众仍能获得同疗效药品之健保权益保障。
至于爱尔康药厂的「泪然点眼液」退出健保市场，健保署表示，「泪然点眼液」属于指示用药，健保署多次与厂商面对面沟通协商，惟厂商表示欲调整营运策略，以纯自费模式供应。
健保署后续经过2次药物共拟会议讨论，与会的医界、药界代表、及被保险人及雇主代表等皆有共识，认为「泪然点眼液」系指示药品，且非不可替代，应回归指示用药市场。故本署依照健保法规定，不再给付「泪然点眼液」，这也是药师公会长期的主张。
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