一名网友近日在网路发文控诉，他1月9日于犀牛盾官网订购客制磁吸水壶，他设计印有「顽固台独份子」的字样，隔天就接到退单邮件，称客制化包含「不雅文字」而退单。
「所以台独份子是不雅文字？」原PO于是回信与客服确认，隔天收到回信，「与您说明由于经系统侦测到您的设计包含敏感文字，请谅解犀牛盾保持中立立场，避免任何可能代表品牌立场之情况，因而进一步取消您的整笔订单」。
于是原PO在12日，再用印有「中国一定要统一，一个点都不能少，解放台湾」字样订购测试，看看对台湾人而言如此下地狱的政治敏感文字会不会被他们的系统挡住。结果就毫无阻碍的于1/16收到发货通知。
原PO怒轰，「中国解放台湾」不敏感，只有「台独」被定义成敏感词。可见他们所谓的「中立立场」是假的！消息曝光后，犀牛盾双标的立场遭网友挞伐。
面对网友抨击，犀牛盾官方今（17）日发出四点声明道歉，强调本次事件起因于，日前一位消费者使用客制化服务时被误判为侵权图款而取消订单，后续消费者来信询问时，服务团队回复消费者时采用的讯息措辞不当，导致消费者误以为犀牛盾对政治内容进行审查，引发社会大众疑虑，实感抱歉。犀牛盾已重新检讨并改善客制化商品的判读流程，以避免类似误会再度发生。
17日晚间原PO更新进度，已经收到了「顽固台独份子」字样的客制化水壶。
犀牛盾声明全文：
感谢大家的支持与指教，犀牛盾谨澄清近日的错误讯息与谣言：
1、犀牛盾自台中发迹、100%独资、深耕台湾10年，我们是少数手机壳品牌，所有的手机壳都是100%台湾在地制造；一直以来均非中资企业，更无外界指涉的特定政治立场。
2、犀牛盾客制化服务的初衷，系盼使用者可透过在商品上自由发挥创意、客制贴图、文字、照片等，取得更能表彰符合个人化需求的商品；秉持著尊重言论自由的精神，于不涉及侵犯智慧财产权与原创版权的前提下，犀牛盾绝不会针对个人言论、政治立场、宗教选择等客制化内容进行审查，更无网传的使用系统进行言论审查的机制。
3、本次事件起因于，日前一位消费者使用客制化服务时被误判为侵权图款而取消订单，后续消费者来信询问时，服务团队回复消费者时采用的讯息措辞不当，导致消费者误以为犀牛盾对政治内容进行审查，引发社会大众疑虑，实感抱歉。犀牛盾已重新检讨并改善客制化商品的判读流程，以避免类似误会再度发生。
4、犀牛盾已于第一时间主动致电与发送邮件与该名消费者致歉，协助完成所有订单，目前仍持续联系中。
再次感谢大家一路以来对于犀牛盾的支持，我们对于服务团队在回应上的疏失造成广大支持者的误会，致上十二万分的歉意。我们也将持续检视有关的规范与训练、并优化机制流程，确保每位客户都能享受到最优质的产品和最满意的购物体验，以及来自台湾的独家保护科技。
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