黄男昨搭华航CI517 台北飞北京,订素食餐的乘客却拿不到餐,刚好坐他前面的老外及邻座的陆妇都有相同问题,过了一会儿,空姊端著「精美的商务舱素食餐给前面那老外」,而身边的妇被问「您就吃这2个小菜然后我多给你1个面包好吗?」妇人当然也只能说好。
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黄男见义勇为替妇人发声,在手机打字问空姐,「请问我可以了解一下为什么一样都是没拿到素食餐,前面的老外乘客跟旁边的阿姨所拿到的东西不一样呢?」对方一直跳针说「没有啦,今天餐不够,我自己的餐都捐出来了」,他回应「我真的不希望你们有如此离谱的差别待遇。」当然空姐再三说没有。
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接著,座舱长也出面,要求看陆妇所订的票,清楚的写著「西餐-奶蛋素」,座舱长的说法竟然是 :「旅行社那边没处理好,下次请阿姨搭机前一定要致电华航办公室再次确认。」黄男认为,此举「同时教育了阿姨一番宛如是阿姨的错。」令他不解「人家票上清清楚楚写得就是订了素食餐,结果系统出问题要消费者以后自己负责任?我真是大开眼界。」
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黄男说,座舱长的举动「这一切都是要演给我这多事的人看的」,虽妇人一直说没关系,但他「本人真是吞不下这烂气,更不用说还有差别待遇这件事」,下降前,空姐又来「教育」妇人,跟座舱长一模一样的说法,气得他说,「以后我真的不会搭华航了,这些人真的让我觉得很恶心。」
中华航空回应指出,经查2位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐,女性旅客的旅行社在第一次订位时有预订特别餐,但因旅行社未在期限内完成开票,须重新订位,旅行社第二次再订位及完成开票,则未预订特别餐,公司系统也显示无特别餐,应是旅行社将第一次订位的行程单提供旅客而造成误会。该航班在系统未显示特别餐预订的两位旅客,空服员依两位旅客的需求,以商务舱的面条、青菜、沙拉、面包等有限资源运用,提供旅客能接受的餐点,尽力满足旅客,遗憾造成误会,强调对服务旅客绝无差别待遇。
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