有读者向《壹苹新闻网》投诉，6/6在foodpanda平台订购餐点时，人在外面等待外送员，手机却突然收到订单已完成的讯息，但订单照片显示的人却不是自己！后来联系客服人员通知外送员回来处理，外送员在投诉者面前跟客服联系说明情况，然而系统最后以收到订单为由无法退款，让外送员既委屈又无奈都快急哭了，便自掏腰包退款给投诉者，并说明他的难处。
此过程让投诉者觉得平台对于突发状况的处理方式非常消极，也对消费者及外送员提供很不友善的沟通平台，并批评没有积极查实情况不仅坑杀消费者，也是间接欺压外送员！《壹苹》事后向投诉者求证，投诉者表示当天出差到外县市住饭店点外送，虽然后续系统有成功退款，但让外送员垫钱仍觉得过意不去，于是有留所代垫的金额在饭店柜台，希望外送员有时间能前去取回。
《壹苹》再向当事外送员求证后，外送员表示第一次遇到这种情况，当下看到投者一直跟客服联络无法成功，且错误的订单金额只有249元，自己便拿出250元给投诉者当作退款。外送员也提到，foodpanda系统中外送员只有在有订单处理时才能与客服沟通，因此如截图画面中才会出现外送员借用投诉者手机发话讯息给客服的情况，也希望平台能有更完整的沟通系统提供外送员来处理突发状况。
对此foodpanda则表示，由于消费者委由外送员代为与客服联系，导致派单有所误会，后续平台已全额退款，并强调消费者、外送员若对订单有疑问，都可分别向24小时真人线上客服反映、寻求协助。
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