陈志金医师回忆著，当时列车长疑似拿著补票机站在一名老翁旁，但对方却不断大喊：「我又不是没有买票！你这样来问我，好像我就是诈骗集团一样！」且音量还越来越大声、不断鬼打墙强调自己「有买票」，完全不顾列车长好言相劝，直到最后甚至还激动脱口：「就为了这235元要让我丢脸！我以前是…军人…」。
陈志金医师表示，他当下已尽量克制自己想站起来的冲动，不过全案似乎已静静落幕，列车长并未立即找车上保全来、且又接著走向其他乘客进行补票，「瞬间她的委屈马上转换成微笑，轻声细语的说明，真的很专业，我本来想要跟她说：『辛苦了！』后来觉得还是不要打扰她工作好了，这样的场景，我们在医疗上也常见，因此也很能体会她的感受。」
事后，陈志金医师好奇地用「桃园」和「235元」这两个关键字搜寻，最终查到符合条件的票价为「桃园到台中敬老票」，其中一般车厢270元、商务车厢505元，价差正好就是老翁口中不断强调的「235元」。
陈志金医师不禁在心中感叹：「伯伯，人家没有说你是诈骗集团，你就不要心虚自己对号入座啦！伯伯，人家没有故意要让你丢脸，要不是你自己那么大声讲出来，我们还真的不知道你要补票呢！伯伯，悄悄告诉你喔，高铁服务员的手机很厉害的，都能够清清楚楚知道，哪个位子没有人坐喔，如果被提醒的话，要嘛就补票，要嘛就坐回原来的位子而已，大声并不能掩饰自己的理亏，在别人看来，那就是恼羞成怒啰！」
不仅如此，陈志金医师认为，长官或同袍应该会希望大家在做好事时，才将以前的军阶报出来，「伯伯他自己或许也觉得委屈，年纪这么大了，又为国家贡献这么多，为什么就不能免费让他升等？于是就不知不觉的使出『情绪勒索』这一招，我相信他是因为没有搞清楚商务车厢和一般车厢的差别，被提醒以后，才会觉得不舒服，他才不是刻意去占人家这点小便宜的，对吧？」
另一方面，陈志金医师也在想，事发当下有没有既能顾及老翁面子、给他下台阶，又能让对方心甘情愿付钱的更好方式？而他则提出不同的劝说法：「伯伯，您的位子在另一个车厢，我带您过去。如果您想坐这里也可以，我马上帮您升等！一般人升等需要470元，您是敬老票，只需要235元就可以了！」
文章曝光后，万名网友纷纷涌入大赞他的做法：「没错，就是像您文章最后一句那样的讲法，处理客诉很考验说话的智慧」、「最后一段，说话的艺术，这样舒服很多，很多人都情绪勒索他人，给人压力」、「转念真的很重要，我要时常提醒自己谢谢你」、「谢谢医师！说话艺术真的很重要！学起来」、「列车长应该要来看这一篇，学习智慧的话语」、「阿金医生说话的艺术真棒，让人觉得话语很温暖。」
此外，其他网友也忍不住挞伐老翁行为：「提到以前是军人，是想要年轻人好好尊敬他们是吗？很了解他们的心态，认定现在台湾的安稳与繁荣都是他们过去付出的，但是这素质真的不是年轻人的楷模啊」、「怎么老人都爱用这套『情绪勒索』，这样很不舒服欸！让人觉得是被欺负！实则欺负人！好像呼应著博爱座」、「有时候是人家给你面子，结果自己不要顺著梯子下来，还真的是，现在一堆老人都有的症状，『倚老卖老』」、「很多老人都是如此，自己的问题不承认，然后就在对方身上贴标签…说出它们的问点后就『脑羞成怒』了」、「辛苦高铁人员了！」
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