OL正妹气炸投诉！在IKEA买的玻璃柜突然爆裂，却糟IKEA冷处理。民众于7月3日上午9:52分在主卧房间睡梦中，突然听到1声玻璃爆破声巨响，原以为是有东西掉落摔破的声音，走到隔壁的隔壁书房一看，赫然发现是去年12月31日在IKEA（宜家家居）新店店所购买的价格5999元浅灰绿色 IKEA FABRIKÖR玻璃门柜、尺寸为57x150 公分，柜子玻璃无预警莫名爆裂发出巨响。
民众发现书房内爆裂的IKEA FABRIKÖR柜子，玻璃门正面中间下方有一个1圆硬币大小的不规则破洞，且过程中玻璃持续发出有如爆米花般的「吱吱」声响，逐渐裂成蜘蛛网状裂痕，感觉随时都会崩落炸裂开来，相当恐怖。
民众表示，家中仅有1人居住，平时很少进入该书房，多做为置物空间使用，而玻璃柜中都摆设收藏的100%及400%「库柏力克熊」等各类收藏，收藏总价值超过15万元，民众无奈表示，由于十分爱惜公仔，也极少打开玻璃柜子移动，更没有撞到柜子过，因此不可能是外力导致玻璃柜突然爆裂开来，质疑是IKEA贩卖的该款商品有瑕疵。
而睡眼惺忪的民众，仍继续观察玻璃柜发生不可思议的爆烈状况，第1次遇到这种状况，十分担心她的公仔会被玻璃爆炸碎片给波及到而损伤，接著大约观察了10分钟都一直不断有爆裂声响。民众第1时间打电话给IKEA客服专线，但线上客服一直以查不到购买资讯为由，拒绝处理该案件。
直到民众因为等不下去，前往IKEA新店店门市现场的客服区反应，寻求协助。民众还原当时的过程：「IKEA新店店当天的服务人员，要求我在现场打电话给IKEA线上客服，让民众当场很纳闷，但也依照指示做，大约花了10多分钟解释交代上述发生源由后，线上客服的人员问我『为什么都到门市了还要打客服电话？』才又把电话交给新店门市的小姐，说由他们来处理。」
后来转交由现场客服人员，民众在IKEA新店店现场登记联络方式后，大约等了40分钟后才离开，民众说：「她（客服）交代我们现场要保持原样，先不要移动玻璃柜，会用最快的时间与我们联系。」请民众等待回复，民众叙述当天回家后：「所以我一直不敢去移动玻璃柜子，也怕玻璃又再度爆裂。」结果回家后发现玻璃又是碎落一地，玻璃柜子2度爆裂开来，打了IKEA客服电话，又说会尽快联络，但迟迟没有接到电话。
时隔20天后，在7月23日深夜，玻璃柜终于再度发生第3次大爆裂，原本只有正下方出现1圆硬币大小的破洞，第3次的炸裂，让玻璃瞬间炸裂开来，碎片喷飞满地，呈现有如「台湾」地形，几乎整个房间地上都是玻璃碎片，就连价值15万元心爱的「库柏力克熊」公仔收藏，也都被玻璃碎片射的东倒西歪，可见爆炸威力不小。
民众依然苦等不著IKEA的回电，她单纯的照著IKEA客服人员的指示，不敢移动玻璃柜，也不敢清理持续爆裂开来的玻璃碎片，只能将书房门关起来怕踩到。于是7月30日又再度鼓起勇气打了电话给IKEA客服专线，这次遇到比较有责任感的客服人员，她强调：「希望事情在我这里能帮妳解决。」让民众以为这次终于可以得到解决，于是提出了：「希望能有IKEA的人员来现场看，发生什么事及清理。」却得到客服回应：「我们没有这项服务。」为由拒绝。
当天客服主管有拨电话回复民众，但她听到民众要求帮忙「清理现场或是有人员来关心时」，反过来说：「商品已经卖出7个月了，是不是人为的我们也不知道，可能是家中『过热』导致玻璃高温爆裂。」据了解，民众表示，家中时常开冷气，不可能热到不能生活，但讲出这句话的主管，也没有要派人来了解是否是人为问题，亦或是商品的瑕疵。
毕竟玻璃突然爆炸并不是1件小的事故，只是刚好这次没有人员受伤！该IKEA客服主管仅表示：「他们能做的就是看要退费或是帮忙换一个新的。」但之后却又说，该商品目前全球缺货中，不知道什么时候会有货，可能要等半年以上，「我问她（客服小姐）说能不能帮忙清理现场的玻璃碎片」，她说这不是他们的服务范围，能做的就是这些。
因此，民众质疑好好1个5999元的IKEA玻璃柜，为何会突然3度爆裂炸开1个长约60公分、宽约25公分的大洞，对于IKEA这么大的跨国连锁公司，居然是如此忽视消费者权益，售后服务竟然拖了1个半月还没有处理好，这一切实在太问号了？更质疑来自北欧的跨国大企业IKEA，在台湾分公司竟然是如此对待客户的产品瑕疵事件，再说还有保固期1年的售后服务条款，却是这样拖了1个半月都不闻不问，简直是欺负小老百姓和消费者。
有趣的是，民众在7月30日拨打IKEA客服电话后，客服人员以全球缺货为由，表示换一个新的可能需要超过半年之久，但民众友人当天就刚好在IKEA官网上，也同样订购了一摸一样的商品，没想到隔天，Email信箱竟收到来自IKEA的商品回复信件：「好消息，你等待的产品补货了！亲爱的顾客你好，你之前感兴趣的产品现在已有库存，直接点击以下连结即可立即线上购买。」商品明显有货，显然是IKEA客服人员罔顾消费者的售后服务权益。
事实上，IKEA玻璃展示柜突爆裂的新闻时有所闻，但炸裂成像「台湾」形状，倒是头一次见到！事发至今已50天，IKEA仍再也没有打电话来关心，期间，还历经了2次大地震，让正在上班中的民众心惊胆跳，直呼：「我的柜子完了！」一想到地震后要回家面对玻璃柜的爆裂碎片就害怕，果然8月15日傍晚5点多的大地震，就让晚上下班后回家的民众惊呆，「去厨房喝个水，经过走廊又踩到了玻璃碎片」。
对此，记者求证IKEA，得到的回应则是「对于造成消费者的困扰，我们感到抱歉，会持续加强客服人员的训练与改善流程。目前客服人员已经与消费者取得联系，约好时间协助换货，并妥善处理后续事宜。」得知此消息的消费者表示，如果今天自己不被爆料，可能到商品过了保固期都不会再接到IKEA的电话了吧！
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