新竹客运宣布由于整体大环境的变迁，再加上少子化、疫情冲击，以及私人运具的增加，导致客运乘客数量大幅减少。在面临长期亏损的情况下，营运许可证届期后依然不畏艰难，坚持营运至今，由于营运环境日益艰困，不得不遗憾地决定结束公路客运竹东山区路线的业务。
新竹县行驶50条客运路线将在年底停驶，其中36条公路客运，交通部公路局2月公告开放路线经营申请，竹客行驶竹东地区的7条路线，由捷乘客运取得筹备经营权，新竹客运也表示将继续提供国道客运（新竹-台北；新竹-台中）及新竹市区公车的路线服务。
新竹客运9月1日起将停驶的路线包含，5609、5609A、5625、5625A、5626、5626A、5627、5630、5631、5634、5634A等路线，不过捷乘客运已接手，同时5634也将复驶，未来新竹客运竹东总站也将交由捷乘客运继续服务。
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