《壹苹新闻网》收到民众投诉，日前于顶呱呱西门店内用餐时，在调味料区拿起辣椒粉，却发现怎么摇晃瓶身都倒不出来，于是打开瓶盖查看，没想到里面不仅粉末结块，竟还出现几颗黑色物体，疑似就是蟑螂蛋及蟑螂，让她怒轰：「恶！真的超恶！」
当下投诉人马上找店内员工反映，却只得到「我们会再和总公司反映」的消极回复，让她傻眼质疑：「这不是你们自己店家卫生问题吗？调味料一看就知道很久没换，整个内袋都厚厚一层粉，都是蟑螂蛋？」
对此，顶呱呱今发布声明表示，已立即查核全台有提供调味罐的门市状况，确认皆无问题，为防范类似事件再发生，即日起全面禁止客席区提供粉罐调味，改为提供单包装胡椒包。
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此外，因该分店店长管理疏忽，未落实每日卫生检查及即时通报总部，已对其进行惩处，同时关闭西门町店二楼内用区，安排全面消毒作业，待确认无食品安全疑虑后再行开放。顶呱呱说，针对此事件深感抱歉及检讨，并向所有支持顶呱呱的消费者致上最诚挚的道歉。
另外，北市卫生局则将派员稽查，若查获不符规定将要求限期改善，未如期改善将依违反《食品安全卫生管理法》第8条及第44条处6万至2亿罚锾。
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