案发当时一对年轻夫妇及2个小孩站在手扶梯上，夫妻没有受伤，但小朋友头部挫伤，鲜血染红自己的衣服，母亲的白上衣也有血迹，救护人员将他们被送往医院治疗，这对夫妇表示，他们带小孩搭电扶梯往上，突然之间听到前方有人发声尖叫声，随即有人滚落，「电扶梯（空间）很小，我们无法退后！」
高捷公司初步检查现场设备状况，电扶梯并无任设备异常，现场光线充足，无湿滑现象，旅客跌倒应为个人自身因素，高捷公司与捷运局均已派人前往大同医院慰问旅客当中，目前初步了解，旅客均为皮肉轻伤，应无大碍，确认目前有在接受治疗的是两名老者，以及年轻夫妇的小孩共3人，父母仅为陪同，均意识清醒，皮肉伤为主。高捷公司后续会再加强宣导，请年长旅客仅量使用电梯，避免使用手扶梯，并应紧握扶手。
市长陈其迈接获消息，指派捷运局吴义隆局长及交通局张淑娟局长亲自到医院关心。老者自述，疫情期间他比较不敢紧握扶手，因此不慎跌倒。
高捷公司表示，年轻夫妻跟小孩是站在两位老者的上方，老先生自身因素跌倒之后拉扯到老太太，两人因此受伤，站务人员发现两人跌倒之后，立刻前往按下紧急停止按钮，因此造成年轻夫妻跟小孩子跌倒，年轻夫妻没有受伤，小朋友头部有挫伤。
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