KID林柏升在粉丝页指出，刚工作结束就接到满满的电话讯息说新竹野人店出包了，面对经营多年野人的我，在搞不清楚什么状况前，就先忙著道歉了！因为这当然是我的责任之一，然后我也非常正视这个问题，将会用最大的能力去处理这个事情！
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KID林柏升强调，这几年我跟我的伙伴用心的经营野人这个品牌，从来不敢懈怠每一个环节，每一次因为出包上新闻，对我来说都是如同一支箭直插我心脏，因为我真的在乎每个人用餐感想，事后我也没有事过云烟就算了，我们想尽办法看能不能加强员工训练或是与主管的沟通，其实也蛮感谢各位粉丝都会第一私讯我各店的问题，我每一个讯息都有看，也都是我亲自转发到各店去进行改进处理。
KID林柏升说，野人几年下来，我不能够做得尽善尽美，但是我尽量不会对不起来消费的每一个客人，餐饮业真的非常辛苦，我也真的非常尊敬内场外场从上到下的每一个人，大家都非常辛苦，我只是那个站在前面宣传或者被钉爆的那个目标，所以今天或以后的出包事情，我仍然会扛到底！并且没有借口的改善到大家满意为止！
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KID林柏升强调，既然我有那个话语权，我也直接宣布新竹野人火锅店从今天开始退回试营运模式，在服务没有达到总店标准前，将维持这个决定！
至于认不认同KID的做法，当事人郑先生表示「我只希望他们变好」，事后「野人火锅」新竹店和总公司都致电给他，对于不愉快经验想寄餐券或是用招待的方式私了，但都被他拒绝。郑先生说，店家一直坚称这是「A5日本和牛背脊肉」只是部位不同，但他认为要打上「A5」有严格跟标准的规范，店家若今天菜单只写「日本和牛背脊肉」，他并不会有这么大反弹。
野人火锅新竹店今晚也在脸书PO文表示 ，「对于近日发生的事件！我们难辞其咎！ 在这里致上最深的歉意！我们没能督促好出餐品质及员工的服务品质。」即日起「野人火锅-新竹店」将恢复试营运不收服务费的型态，我们也会认真负责调整到最佳状态再出发！恳请能给我们一次机会，让我们为您服务，「新竹店今日10/10内部调整，营业时间改为22:00，最后收客时间为20：30烦请见谅。」
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