据了解，公寓一楼是便当店，楼上居住一家三代共6个人，祖父母住在2楼，夫妻与2名小孩居住在3楼，火警发生当下，祖父先逃出屋外，向路人求救后报警，消防队到达时，3楼窗台母子正在求救，消防队对窗台周围射水，协助降温排烟，人员在破坏铁门后，就立即上楼将人救下。
消防队表示，当时第一时间到达，发现有人在3楼窗台求救，且不断冒出浓烟，第一时间担心受困民众被火势烧到，才会对窗台周围射水降温，在人员破坏进入后，确认3楼没有起火，就立即停止射水，并由人员架设梯子，协助屋内人员脱困。
消防局第二大队副大队长吴崇铭受访时表示，当时获报得知屋内有5人受困，所幸都没有立即危险，2楼的奶奶是由队员架梯由窗台协助救出，而3楼受困的夫妻以及小孩，其中一名小孩是由窗台架梯救下，夫妻跟另一名小孩，是由队员由公寓楼梯协助带下楼，由于夫妻跟小孩有吸到浓烟，随后由救护车预防性送医检查，这起火警燃烧位置，在一楼便当店后方的冰箱附近，面积约15平方公尺，至于详细起火原因是否跟电线走火有关，还有待火调人员调查厘清。
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