不起诉指出，曾女去年6月寄出第一封信给忠欣，要求退还报名费，但双方未达成共识，最后忠欣没有如期退费，曾女不满忠欣不积极处理，上网到行政院消费者保护会官网，填写「消费争议申诉资料表」要求忠欣负责，并在「可提供业者联络方式」的栏位中，填写「通讯地址、电子邮件」。
去年11月间，忠欣公司接到曾女的申诉，叶姓女客服立即打电话给曾女，希望解决消费争议，没想到此举竟惹怒曾女，她认为当初填写申诉资料表时，仅填写以电子邮件或寄信方式联络，但对方却用电话与她联系，质疑客服人员违法取得她的个资，怒告违反《个资法》。
客服人员喊冤，当时是公司收到台北市政府教育局的函文，依工作职务处理客诉问题，她认为先前用电子邮件表达不清楚，这次才会直接打电话，且曾女在6月寄信到公司客诉时，有留下自己的电话，强调没有偷取对方个资。
检察官认定，曾女在消费争议申诉资料表上，虽然只有注记以电子邮件、通讯地址联系，但并未明确拒绝客服人员用电话方式联络，且客服人员是想调解她与公司的纷争才会致电，并没有损害意图，此外，曾女也曾寄信公开手机号码，难以认定客服人员有违法搜集她的个资，将叶姓女客服不起诉。
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