高雄邮局副局长张素贞昨天接受媒体联访表示，非常抱歉造成顾客困扰，因行员没有在顾客面前点清，直接将钱拿到后面整钞机，过程中10万元不小心掉到地上，又被踢进桌底。
媒体报导，民众陈小姐在10月30日下午4时50分，带著现金新台币138万2000元至镇北邮局汇款，要购买特斯拉，当时她将整叠现金拿给行员，行员要她先填汇款单；约经过10分钟后，行员告诉陈小姐，点钞后仅有128万2000元，现金短少10万元。
陈小姐投诉媒体指出，当时告诉行员，刚刚从其他银行领出现金后就没有动过，全部在袋子里直接到邮局，金额应该无误，请行员帮忙四处找找看，但行员与主管态度都非常消极，也不愿协助调阅监视器，要陈小姐自行报警，警方就会至邮局调阅。
张素贞表示，此员工年资7年，去年申请育婴留停，今年9月底复职；经查阅监视器画面，警方与邮局都认定此行员不是故意的，「看影片，她当下真的没有注意到」。
张素贞解释，依照标准作业流程，经手大钞时应在顾客面前至少确认钞票的捆数，但此行员疏忽此步骤；另外，顾客若有争议必要时可调阅影像，当时现场主管也未依照规定处理，会发函纠正并列入考核。
媒体询问，行员是否因为赶下班才发生此疏忽，张素贞回应，经查看影像画面，应不是此因素，而是行员当时没有在顾客面前确认钞票扎数。（中央社）
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