壹苹10点强打｜长荣航曼谷「丢包」悲惨实录！地勤、客服一问三不知　枯等8小时（独家）

彰化县这对30多岁情侣，以每人3万3500元购买「长荣航空＋四星酒店」套装组合，2月15日至19日至泰国自由行，度过甜蜜的五天四夜，2/19日开心自素万那普机场搭11：30（泰国时间以下亦同）的班机返台，岂料即将起飞的那一刻起，竟令美好回忆大打折扣。

王小姐向《壹苹新闻网》投诉说，当时上百人登机后关舱门，飞机滑行数十公尺，引擎接著运转，但声音异常大声、机舱跟著震动，大家左顾右盼搞不清楚怎么回事，机长没多久便广播「机械故障」，只见拖车拉著飞机到空地等待排除，一等就是快2个小时。

下午13:10左右，行李被整车载走，再过10分钟，旅客都被请下飞机，搭接驳车返回候机室，又再空等2个小时，但长荣从头到尾未派人出面说明，现场的泰国籍地勤则不懂华文，只会简单英文，反倒是旅客一个接著一个去问，才拼凑出：今天修不好、等通知领行李、会安排入住饭店、班机改隔天清早六点等资讯，令王小姐气呼「这也太被动了吧！」。

到了下午15:25，现场告知开放领行李出关，众人再次入境泰国，但地勤依旧被动式回答，小俩口突然看到有整团往同个方向跑，吓到也跟著前往同个方向（9号出口），但慢了一步，眼睁睁看著2台小巴离去，现场仍有40、50名旅客傻眼对望。

王小姐说，事发突然、一头雾水，有泰国旅客当场飙骂地勤，她则拿起手机请地勤协助告知饭店位置，「我们想自己搭计程车过去，但地勤却连Google都懒得按，也不清楚再次接驳的时间，转身就离去，把一堆人丢包欸，扯爆！」。

现场出口处没有座位区，一群人茫然站著，不敢远离，就被再次错过接驳车，又累又渴又饿，还目送同班机的空姐有说有笑地拉行李经过，但依旧未主动关切。王小姐眼看这样不是办法，便打越洋电话向长荣台湾客服求助，通话13分钟却一问三不知，对方还绷出「我能理解，我也被丢包过」，甚至建议mail至官网「旅客意见」比较快，令她傻眼。

他们最后只好打去外交部驻泰办事处反映，经好心官员积极联系通知，长荣这才派泰国籍经理于傍晚6时许带著饮料与饼干到场致歉，说也奇怪，接驳车没多久后也就到了，但碰上大塞车，回到饭店已经晚上8点多，众人才欣慰吃到当天的第一顿热食。

屋漏偏逢连夜雨，他们隔天凌晨3时搭车，要赶清早6点的同一架飞机，结果班机再出问题，又延误到8点半起飞。王小姐说，当时说不紧张就骗人的，很怕飞不回台湾，还好最后平安抵达。

王小姐返台的隔天下午，接到客服来电再三赔不是，态度和善，希望送上小礼物聊表歉意与诚意。但王小姐仍有点小抱怨，发生这么严重的班机故障事件，航空公司的处理却不是很周延，慨叹「原来长荣不只班机会delay，就连道歉也是...」

王小姐指出，诉诸媒体单纯想分享这趟奇妙又爆气的旅程，谢谢长荣给「自由行散客」上了宝贵的一课，由衷希望航空公司遇突发状况能积极说明，别再被动式服务，尤其在人生地不熟的国度，茫然会加倍，火气也是。

长荣航空指出，2月19日曼谷至台北的BR62航班，由于机械因素，基于安全考量及维修需求，由台北配送零件至曼谷更换，致使航班延误21小时。

长荣航空表示，获悉航班延误的第一时间，即尽最大努力安排旅客住宿及餐饮等相关事宜，由于退关、接驳及住宿均需要有序作业，无法让300多位旅客同一时间离开机场，致使部分旅客需等候较长时间；等候期间，长荣航空也尽最大努力安抚旅客并提供饮料，并对于此次延误造成旅客不便，深感歉意。

编者按：《壹苹新闻网》采访团队原班人马来自《苹果新闻网》，每周一至周五早上10点推出《壹苹10点强打》，送上最八卦的狗仔偷拍、最精彩的独家踢爆…你要的娱乐、想知的真相，应有尽有！