据了解，起火住户一家4人平时经营园艺行，当时爸爸正在帮绿篱剪枝机的锂电池充电，没想到放在客厅的锂电池却不明原因起火燃烧，闻到烧焦味的一家人梦中惊醒，在慌乱中直接拿水要扑灭火苗，此举却不慎造成电池当场爆炸，整个火势一发不可收拾，全家人惊慌下分别逃生。
消防队获报后也连忙出动大批人车赶抵现场，先是协助往下逃的女儿、爸爸从铁窗脱困，至于儿子、妈妈往楼上逃跑时被浓烟呛晕，被发现时已在楼梯间失去生命迹象，而顶楼加盖的铁皮屋也因倒塌，恰好压中女儿男友，待消防发现时也已成烧成焦尸。
新北市长侯友宜获报，一早前往现场了解起火原因与火灾处理情形，他表示，初步据现场研判，疑似是锂电池充电起火瞬间爆炸引发大火，造成这起不幸憾事。
侯友宜说，火势已经熄灭，他指示社会局、区公所全力协助家属，另有一名同仁在救火中，出现身体不适状况送医，消防局长会前往关心与慰问，他也向第一线救灾的消防同仁们救火辛劳予以致意。
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