过年期间，各大电商平台及社群媒体均刊登大量商品广告吸客，消保处指出线上购物的争议，以申诉「7日犹豫期」及「商品瑕疵」为最大宗。
消保处首先提醒，上网购物优先选择国内大型知名、商誉良好的购物网站，并特别注意一页式诈骗广告，凡广告内容强调货到付款、商品售价明显低于市场行情、限时限量促销、使用简体字、未提供实体联络电话及地址等情况，消费者下单前应搜寻卖场评价等资讯，避免上当。
消保处续指，取件后应立即检查商品，开箱时尽量全程录影，如发现瑕疵，立即向卖家反映寻求解决。
消保法明定消费者有「7日犹豫期」，可无条件解除契约，消保处说明，亦即在收受商品7日内，可以退回商品或书面通知（包含电子邮件）方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用。
不过，下述7类情形不适用「7日犹豫期」，包括（一）易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期；（二）依消费者要求所为之客制化给付；（三）报纸、期刊或杂志；（四）经消费者拆封之影音商品或电脑软体；（五）非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消费者事先同意始提供；（六）已拆封之个人卫生用品；（七）国际航空客运服务。
另，在日渐普及的跨境交易，消保处表示，我国对于国外厂商无管辖权，故跨境争议的处理不易；如发生争议，消费者应立即向托运人（国内清关行）、运输业者反映及申诉，让业者掌握时效协助处理或暂缓付款给境外公司，并立即与卖家联络后续处理方式。
消保处说，网路购物虽然方便，仍应多加留意网站相关讯息，以避免遭到诈骗。发生消费争议时，如与电商平台或卖家联络后未获妥适处理，可至行政院消费者保护会网站进行线上申诉。
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