为持续精进公平待客具体作为及提升服务品质，中国信托银行副董事长詹庭祯偕同董事许妙静，日前化身「一日客服」，体验第一线客服同仁的工作情况。詹庭祯表示，中信银行业务能稳定成长，仰赖客服同仁的付出与贡献，特别期勉在场主管，持续不断给予第一线同仁的支持与照顾，营造舒适的工作场域，回馈客户高品质的服务。
许妙静分享观察提及，客服做得好，公司整体商誉亦会提升，客服同仁需同时具备理解力与同理心，尤其遇到情绪不佳的客户，更需耐心应对。她指出，服务是撑起金融业最重要的基盘，如何衡量客服同仁的付出，是公司重要的课题，由衷佩服并感谢第一线客服同仁的辛勤付出。
近年运用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）发展数位转型的中国信托，针对客服推出「AI外拨」、「智能小C」与「AI语音客服」等智能服务，智能服务占比达71%，已成为服务客户的主要模式，搭配真人客服服务优化服务体验，使客户满意度达九成以上。
此外，为强化乐龄及弱势金融友善措施，中信银行董事亦持续关心分行服务，本（12）月6日詹庭祯副董事长亦与中国信托金融控股公司独立董事杨声勇、季崇慧、中信银行董事施光训前进位于桃园市的中信银行青埔分行，视察大厅优先取号、听障写字板、视障服务铃、无障碍柜台专人服务等友善金融服务及设施；另体验现行的「神盾联防机制」结合AI技术与大数据资料分析，识别异常交易行为，加上「迎宾识诈」、「关怀堵诈」、「柜台阻诈」、「联防惩诈」四道防线，避免诈骗情事发生。詹庭祯副董事长期勉分行同仁必须配合政策，持续精进打诈作为，务必落实KYE（Know Your Employee，认识员工）制度，保障客户资产安全。
