Coupang酷澎台湾参谋长许展嘉点出电商经营三大重点：锁定目标客户、所有决定围绕消费者出发、不停止学习！

「给台湾电商三点建议，锁定你的目标客户、所有决定都是围绕著消费者出发、永远不要停止学习！」Coupang酷澎台湾参谋长许展嘉在《2023电商趋势论坛》表示。

日前酷澎公布2023年第二季财报显示，营收达58亿美元、年增21%(排除汇率因素)。

能达到这样的好成绩，除了疫情过后零接触经济的爆发性成长之外，许多消费者在疫情期间体验过Coupang酷澎的服务后更成为了忠实客户。在台湾，酷澎引以为傲的火箭速配，主打官方出货最快隔日送达；火箭跨境则是订单日起约4到12天送达，方便快速的特色使其迅速壮大。

许展嘉指出，想要把自己的商品卖到国外不外乎两大途径，一是直接在别的电商平台上架销售，另一个则是透过买断的方式在当地市场销售，而酷澎为上述两种方式并存。

不过韩国商家的终极目标都是要成为火箭速配的选品，所以许展嘉建议商家先从上架的方式开始销售，从中逐步了解自己的客户、找到对的商品，在不断地调整与优化中慢慢做大，最终进入火箭速配的平台，被更多消费者所看到。

针对台湾电商的竞争力，许展嘉表示，其实不是只有台湾消费者很喜欢韩国产品，韩国消费者也很愿意购买台湾的特定商品，像是包括我的美丽日记、Neogence霓净思、Dr.Wu在内的美妆保养品类，甚至是有料理包的台湾泡面、凤梨酥、牛轧糖饼干等特色零食，也都相当受到韩国人的欢迎。

（2023电商嘉年华集结15大知名电商共襄盛举）

在此基础上，许展嘉提出三点建议。

锁定你的目标客户

所有人的资源都有限，所以专注做好一件事带来的力量是很大的，想清楚核心客户是哪些人，自己的产品和服务能不能解决他们的需求与痛点，把这件事情做精、做好，自然能慢慢成长。

所有决定都是围绕著消费者出发

在创业初期，所有决定应该围绕消费者出发，像是「这样做是否对消费者有利？」「这样能解决消费者的问题吗？」长此以往，流量、营收自然而然就会到来。

永远不要停止学习

跨越市场区隔、进入全新的地区做生意，一定有很多需要学习的地方。

许展嘉建议一定要拥抱、接纳、学习新知，像是新AI时代，包括文案、SEO内容都可以透过生成式AI来帮忙。而在其他方面，酷澎也在今年启动「酷澎国际开店」(Coupang Global Marketplace)，协助台湾中小企业拓展韩国市场，计划中有很多支援及服务可以帮助到欲前往韩国发展的电商业者。

【本文作者何渝婷／币特财经】

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