台新发布4点声明如下：1、台新银行公益慈善基金会所举办的「您的一票决定爱的力量」活动，各届所有投票奖项，皆由外部厂商(天使团)提供赞助。2019年第10届「您的一票，决定爱的力量」投票奖项由「云顶邮轮」集团赞助2名， 2019年12月捐赠典礼上已由云顶邮轮集团代表颁发奖项，并当场交付中奖人信函，内容有言明后续兑奖事项由双方自行联系(抽奖办法中亦有载明)。
2、第10届抽奖活动办法第6条第5项及中奖通知函「注意事项」均有明确告知该奖项兑换注意事项，即除中奖人须自行向云顶邮轮集团台湾区行销部订位咨询外，其他一切有关于本奖项之安排及服务，须受云顶邮轮集团之「航行合约」的约束及监管，亦有相关说明叙明。因此奖项兑换之相关权利义务已存于中奖人及赞助商之间，本来与基金会无涉。
3、但 2023年曾接获一位得奖者来电，当时即立即协助查询及说明，由于受到疫情影响，该公司已倒闭解散，所以无从找到相关人员处理。
4、查原云顶邮轮集团热心公益，赞助活动奖项(邮轮名额)，但受到疫情影响而倒闭解散，非其所愿。
L先生向《壹苹新闻网》反映，家人于2019年参加台新银行公益慈善基金会所举办的第10届「您的一票决定爱的力量」活动，只要投票就有抽奖资格，同年12月幸运抽中「星梦邮轮世界梦号4天3夜-冲绳假期双人游」当初标示市价约4万元。本在疫情结束后计划出行，但因船公司倒闭无法成行。
鉴于本案发生肇因于合作厂商因故倒闭，造成合约不能履行，虽然在赠送条款有注明厂商需自负履约义务与基金会无涉，但因厂商倒闭无从负责，故已然造成得奖者困扰。而本案得奖者积极参与台新银行公益慈善基金会，应是我们的热心伙伴，如有任何损失，我们也负起道义责任，本会已与受影响者主动协商，达成合理补偿协议，以感谢他们的支持！
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