富邦产险表示，针对不擅长说国语之年长客户，建议可直接拨打「乐龄台语客服专线（0809-006880）」后，可听到台语版本的欢迎语及相关宣告，无须点选层层选单或与AI语音机器人沟通，电话将优先指派给擅长台语、且具丰富经验的电话客服专员进行后续服务。
年长客户除可享有「类博爱座」的快速进线服务外，电话客服专员将以相同的语言进行沟通，希望让他们感受到专业与感心的服务。
富邦产险针对不同客户设计临柜友善服务SOP，加强第一线员工的公平待客素养、各营业处所设置无障碍设施，除提供长者老花眼镜、设置服务铃、无障碍柜台、电梯点字板等设施，亦更换服务铃揭示牌，增加英语与图像表示，让外籍及身心障碍等客户能够便于理解。
同时也特别导入多国语言翻译及手语翻译视讯服务，让临柜柜台、理赔客服或业务人员均能利用手机视讯，提供外籍客户及听语障客户更即时、顺畅的沟通服务。
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹苹》Line，和我们做好友！
★下载《壹苹新闻网》APP
★Facebook 按赞追踪
