该爆料民众说明，中华电信因配合政府电信政策，片面终止原合约方案，且不提供原合约优惠方案，直接终止且要求变更为5G方案。此外，该民众也有询问客服，对方回应，该民众的3G方案为早期客企专案优惠，惟目前4G、5G方案都有月租费，现已无免收月租费的方案。
中华电信也回应本报记者，「本案民众反映之内容，经查询，该客户原申办之企客优惠方案业已到期终止，且近期配合3G网路即将关闭，为利客户顺利移转至4G/5G，本公司主动联系客户、鼓励客户升级4G，并提供多种3G转4G适用优惠方案（最低月付149元）供客户选择，实无片面终止合约一事」。
中华电信说明，为协助3G客户顺利移转至4G，提供3G客户升级4G购机优惠，只要月缴149元起，多款VoLTE手机0元供客户选择，同时，也针对持有VoLTE手机的3G客户，中华电亦提供升级4G单门号方案，另针对银发、弱势族群，更提供「乐龄方案」与「暖心方案」专属优惠。优惠方案详情请参考：https://www.cht.com.tw/home/campaign/4gupgrade
根据国家通讯传播委员会（NCC）解释，VoLTE功能为一种网路传输技术，相较于传统语音技术，VoLTE拥有较清晰的语音品质、快速的接续时间、通话时不会影响上网速度、节省手机电量等优点，现今市售的4G、5G手机皆有支援VoLTE功能，大多数用户不受影响。
以品牌来看，根据电信业者官网统计，苹果在iPhone 6知之后，ASUS在ROG、ZenFone 3之后，Google在Pixel 3之后，HTC手机在10、U Ultra之后，三星在Galaxy Note8之后，Sony在Xperia Z5后，OPPO手机在R11后，只要软体在一定版本以上，大部分的电信业者SIM卡，都支援VoLTE功能。详细资讯请查电信业者官网。
中华电信从2017年起，就开始为3G网路退场布局，先是开通VoLTE语音通话服务，2018年1月起所有上架销售手机皆具备VoLTE功能，并从2022年12月率先提供全网客户免月租开通VoLTE服务，并积极建设，提升4G、5G网路普及涵盖。
中华电信表示，为维护目前还依赖3G网路的客户权益，公司会持续透过多元管道通知3G网路将于2024年6月底关闭之讯息，宣导民众检视所持SIM及终端设备是否支援VoLTE通话功能，并提供多元费率及购机优惠方案，协助客户轻松升级，提升服务体验。
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