据中国《中国新闻周刊》报导，这起意外发生在11月20日凌晨4时许，住户拍下的画面显示，因为热水管爆裂，大量热水从楼梯间不断流向地下室，现场热气腾腾。
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当地消防局获报后赶往救援，将3名居住在地下室的人员移出，但2名女子已经身亡，另1人送医治疗后保住了性命。
一名消防员在微博发文透露，赶到时地下室被淹了将近一半，2名女子是「在睡梦中活活被烫死」，该住地下室一共住了7人，部分住户因为当晚没回家而躲过一劫。
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