这名消费者9日在网路论坛发文陈述亲身经历，还附上「抠脚」照片以资证明，他说他先看到店里有一名穿著橘色围裙的人坐著用工具抠脚皮，他觉得在店里这样坐不太卫生，拍照想留著稍后对总公司投诉。
他点饮料付费后，站在一旁等候，赫然发现刚才抠脚的店长，没有洗手就到柜台为顾客煮咖啡，他担忧脚皮碎屑已经掉进咖啡，写道：「虽然努力想不在意，但怎样都喝不下去」。
这名消费者随即致电「The Venti」咖啡客服中心投诉，对方一度表示，因为业者是加盟店，无法把咖啡钱退还给消费者，只声称会加强卫生教育。
网友表示惊骇「不敢相信我的眼睛」「毫无卫生常识吧」。
The Venti总公司隔天在网站上发表道歉声明，表示将对引发争议的加盟店「积极培训」「提高卫生管理意识」。
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