因日本场站人力不足，台虎减班影响持续到年底，虽祭出优于过往的退改条件，仍无法平息抢票旅客怒火，虎航董事长陈汉铭10/16飞往日本协调航班，今回台并上午11时紧急召开记者会说明最新进度。
虎航日前因日本场站人力不足而大幅砍班，不少人还在气头上，隔没几天又传出虎航与旅行业者合作、推出限定班次的促销班机，让民众质疑：「难道是故意取消便宜机票？」
陈汉铭表示，台虎一直以创意行销站稳市场，过去3波促销，是因为看到疫后旅客想出国的期待，希望满足旅客需求，却正好碰到日本场站人力不足，他苦笑说：「有点像是射回力镖，回来打到自己，非常痛，非常无奈！」
针对促销方案，陈汉铭强调，这次是特例，日方开放后发现场站人力不足，虎航才收到必须减班消息，虎航也是被通知方，不能认定虎航促销是欺骗，推出促销是以日本正常开放前提下规划，创意行销只要对消费者有利，消费者喜爱，不会间断。
至于旅客最关心的退改规则，陈汉铭指出，虎航是台湾第一家低成本航空，正常营运下，旅客下订后无法退票，改票也必须加收费用，这次虽次非本身问题，但仍希望不让旅客失望，因此主动提出优于过去退改票条件，旅客只要受到减班影响，会给予全力协助。
许多旅客抱怨虎航电话客服根本打不进去，对此陈汉铭说，客服已恢复到2018、2019年疫情前人力水准，但因大量电话进线，仍需时间逐步缓解，建议旅客可透过其他方式沟通，像电子邮件等，虎航会尽快给予协助。
★快点加入《壹苹》Line，和我们做好友！
★FB按赞追踪《壹苹新闻网》各大脸书粉丝团，即时新闻到你手，不漏任何重要新闻！
點擊閱讀下一則新聞
限时2天！虎航开卖富国岛航线 单程未税只要3299元
