东管处分别在2011年及2017年获得行政院政府服务品质奖「第一线服务奖」，今年是东管处第三度参奖，也是行政院改制为「政府服务奖」后首次参加；东管处指出，本次参奖主轴，以东管处十多年来秉持的「永续旅游不是一个专案，而是发掘在土地上恒常运作模式」理念。
东管处说明，自2011年起，逐步与部落发展伙伴关系，并在2017年起，进行长期且持续的东海岸永续培力计划，以「关键人才养成」、「永续蓝图共构」、「蓝图实践」、「经营能力提升」、「公私共营成长」等5个面向，透过驻地研究员的招募与培训，运用全球永续发展目标(SDGs)，提升参与部落居民及机关同仁对绿色旅游与友善环境之认知。
这项计划总计前后有12个部落参与，培训86位驻地研究员，办理177.5小时培训课程，建构12个部落蓝图，完成13个示范点计划，并一步步与各部落伙伴实践蓝图愿景。
早期台东都兰鼻因BOT渡假饭店案，引发在地族人对于传统领域开发不满抗争，林维玲进一步说明，这项计划以「都兰部落」为例，说明东管处如何与都兰部落从打架到一起跳舞，共同实践永续发展的蓝图。东管处以不干扰部落生活并尊重传统文化原则，建立都兰部落结盟为伙伴的关系。
为了解决东海岸长期以来公私部门间在开发时的冲突，东部海岸国家风景区管理处长林维玲表示，东管处以在地阿美族人「Padama」（意指：一起、协作）的思维，重新学习并重整节奏，以『永续、培力』为方式，翻转过去地方居民对政府的不信任，自此东管处与部落的关系，从抗争对立到携手向前，未来将持续参与式规划精神，与在地伙伴共学共好，为东海岸观光注入永续旅游源源不绝的生命甘泉。
在2018年，东管处与部落共同擘划部落发展的蓝图，由东管处透过各项计划，实践蓝图中老人暨青年聚会所整建、都兰鼻海祭屋修复，并将道班房供部落作为部落行政与旅服中心，更在2019年首次让阿米斯音乐节回到部落传统领域「都兰鼻」办理。
之后，东管处与都兰部落透过公私共学与参与式规划，经过30场次相关讨论，找出符合地方产业与文化发展的形式，共同完成「都兰鼻整体规划暨兴办事业计划」，终于在110年3月19日经都兰部落会议决议通过，未来都兰鼻将转身成为兼具部落文化传承、艺术人文、自然生态的旅游地；而正是如此长时间陪伴部落的友善行政作为，荣获行政院「政府服务奖」社会关怀服务奖的肯定。
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