根据NCC委托台湾经济研究院调查通讯传播市场报告，我国16岁以上民众有约7成1民众使用4G，仅2.7使用5G，要如何提升5G用户？翁柏宗回应，比对邻近的韩国、日本，韩5G于2018年6月释照、2019年4月开台，日则于2019年4月释照、2020年3月开台，而台湾在2020年1月释照、2020年7月开台。
根据全球行动通讯系统协会(GSMA)报告，至2022年12月底，韩国5G渗透率53.07%、日本41.75%、台湾35.31%，翁柏宗说，台湾毫不逊色。
翁柏宗强调，5G服务不只提供个人使用，更多为了提供传统数位转型所需，而台湾这2年内将5G涵盖提升，NCC透过前瞻基础建设补助等，加速、加量基地台，现5G基地台涵盖高达95%，接下来就是应用面，让5G朝正向发展。
5G使用上，民众关注价格，是否与业者协商降价？翁柏宗强调，NCC手不能伸入，市场有自由竞争的机制运作，除非市场有垄断等情形，才会做矫正措施，价格尊重市场机制，电信业者应该多说明5G好处是什么。
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