朱女在脸书社团「爆料公社」发文，指出2/18报名品冠旅游越南富国岛（海岛时光+小巴黎5日游），4位每人团费为40800元，并在2/20付订40000元。2/21号 业务陈小姐电话联络，要她准备好资料，连同护照寄台北公司办理签证跟过期护照费用为1人1700元，她3/6号寄出办理护照跟签证所需文件。
出国前，朱女3/30号早上10:30还跟业务确认护照签证是否已准备妥善，提醒4/1要带去机场，对方答复证件已都在高雄。不过4/1当天却是噩梦一场。
朱女表示，一家人4/1清晨5:10到达机场，领队问「护照是自己带吗？」他们不解「护照在你们那边呀！业务说高雄这边会帮我们带到机场」，接著就看著领队跟送机人员忙进忙出，一直到5:50分 领队告知找不到护照，她立刻联络旅行社业务，对方却说「22号已交代公司op将护照寄出」，她联络内部人员发现可能是3/31号才寄出，她当场崩溃。「6:58分，我们看著所有的团员都出关了，而我们被丢在高雄小港机场，然后告知，真的找不到护照。可能在台北公司，高雄公司，或是那个连假收不到的包裹。」
朱女表示，旅行社陈姓业务希望他们找间饭店休息，她因此请对方协助订饭店，「她说她做不到，因为公司全部的人都休假，那麻烦帮我派车，她说她叫不到车。」这让朱女气炸，「到底到底，你们做错事，把我们丢包在机场，这就是处理问题的态度，旅行社休假中，麻烦你们自己处理。」「一直到今天护照依然照她们说的，在那遥远的包裹里，我必须等他们确认才可以知道护照是遗失还是1号出团31号才寄出。」
网友们看了炸锅，「太扯了，这旅行社连护照这么重要的事竟没有内部确认再确认，人员危机处理也非常差」、「护照弄不见已经很夸张了，后续也没帮你们安排饭店或叫车送你们去休息，真的很差劲」、「建议楼主先报警。不然护照被非法使用妳又没报案记录会变妳有事。」就连补教名师吕捷都留言「妳脾气真好！」
朱女并贴出旅行社致歉函，上头写著「因本公司内部人员作业严重疏失，导致出发当日贵宾4人护照，未能于高雄机场如期交付旅客护照，导致旅客无法出国，本特以此函至上郑重的道歉，并依旅游合约全数赔偿。」
旅行社除退回旅客所缴交之旅游团费(含签证)每人37800元，四人共计15万1200元整，另依约赔偿100%团费，共退回所缴团费及团费全额赔偿计30万2400元整。
针对有网友称朱女除去第12条旅行未成行赔偿，另外要求57万元赔偿，朱女也强调「今天我在此发声，如果我拿到57万我全数捐出。」
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