针对这起事件，菲律宾皇家航空昨（5/5）回应，标准的客机设备，乘客的座椅垫会是固定在座椅框架上的，且每次执之前，作为乘客安全协议的一部分，包括飞机的座椅和安全带，机舱内的所有设备都会由空服员进行检查。
菲律宾皇家航空表示，如出现有缺陷的座椅，例如损坏的椅垫、断裂的扶手、损坏的安全带或有缺陷的托盘，领队空服员都会在飞行日志中记录下来，以便维修团队能够得到即时的通知，并在飞机的航班结束后进行必要的修复。
此外，菲律宾皇家航空强调，任何座椅上的损坏事件，空服员都会标记为「失效」，因此是不允许任何乘客坐在上面的。根据新闻所提供的图片，「座椅垫很明显是被人为刻意从原始状态移除。」
菲律宾皇家航空重申，一般而言，除非施加外力分离座椅主框架，否则座椅垫不能轻易地被移除，且通常座椅垫是可以拆卸下来的，以便在紧急事件中、如水降时可以用作浮力装置。
无论如何，菲律宾皇家航空已经开始进一步调查，「若为不实报导，或恶意造谣，将视状况采取法律行动，以维护本公司商誉，并确保我们继续为所有乘客提供方便和安全的飞行」。
菲律宾皇家航空公司也强调，这条新航线仍会继续努力，不会因为遭受到恶意造谣而退缩，做得好的部分会继续保持，若有可以进步的空间也不吝指教，只希望能给台湾旅客，多一个到长滩岛更快、更便利的选择。
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