星宇航空昨天调度出现一连串问题，导致302名旅客昨晚只能睡在东京成田机场，直到今天才能陆续返台。
消基会交通委员会召集人李克聪接受中央社记者访问时表示，星宇航空在处理上有很多改进空间，看起来星宇航空本身应该很清楚状况，但却没有把真正讯息告知等待的旅客。
推荐新闻：旅客爆料：张国炜因「机师不够」搭廉航去日本开飞机 「被日本官僚搞到」
李克聪指出，旅客无法了解所有状况，心里一定会不安跟有不确定感，但星宇航空在转降名古屋后，就应该知道机组员会超时工作，第一时间就要告知旅客，后续针对所有受影响的旅客也应该要有赔偿机制，包含因班机调度取消的洛杉矶航班。
李克聪表示，星宇航空强调服务品质，他建议除了赔偿机票外，也应该给予下一趟飞行的优惠券等，才能让旅客恢复信心。
推荐新闻：张国炜亲上救火！一早搭「红眼廉航」现身成田机场 旅客当场怒轰没早餐
另一名不具名的航空学者指出，星宇航空一开始不要想并班，影响就只有一台，但是从调派员去日本的时间点来看，当昨天JX800转降时就决定好要并班了。
学者表示，若是以线上的调度来看，只要在转降那一刻把待命组员调去成田机场，所有问题都不会发生。
推荐新闻：星宇航空302名旅客滞留日本睡机场 民航局要查了！若违规将开罚
学者认为，航空公司在商言商，飞机停在地上就无法创造获利，因此每一架飞机都不会只是为了一个航班，航班与航班的紧密衔接，才能够创造最大获利。
学者指出，任何人都不愿意碰上旅游不便，将心比心站在旅客的角度，能够
推荐新闻：夜宿成田机场乘客起飞了！188人估4点前抵桃机 网欢呼「803旅客欢迎回家」
学者指出，任何人都不愿意碰上旅游不便，将心比心站在旅客的角度，能够顺利回家才是最大的希望。然而第一线人员也并非不想做好服务，碰上一连串状况发生，第一线人员没有决策权，只能依所知讯息指示处理，但是状况一再发生，也有他们的难处，需要旅客体谅。
推荐新闻：夯剧《人选之人》不是P图！党主席2年前就布局 网朝圣见好友名单「很厉害的细节」
学者表示，这事件可以成为日后的案例研讨教案，造成旅途不便的情绪是一时的，针对旅客合理适当的赔偿不可少，也期望航空公司未来可以更谨慎做好应变工作。（中央社）
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹苹》Line，和我们做好友！
★下载《壹苹新闻网》APP
★Facebook 按赞追踪
點擊閱讀下一則新聞
