芦洲S先生表示，上周致电110，播打后却进入语音系统，电话中传来「这是紧急救援电话，报警请按0、救援请按9」，他立刻按「0」后，仍要响几声才有专人接听，过程花费破20秒。
S先生不满说，日前有看到相关新闻报导，当下他只觉得「好扯！怎么有这种电信公司」，直到上周自己播打，才证实真有这问题，当下打去台湾大哥大反映，客服却说这是「手机版本的问题」，并称版本要16以上，让他听了相当傻眼。
此外，S先生称，他手机为Apple iPhone 12 Pro，版本就是16以上，且当时播打110时在芦洲市区，如果今天真有紧急事情，不管手机版本是啥，拨打110、119就是应该畅通、专人接听，而不是听语音。
S先生也说，虽然没有因为语音造成损失，但如果发生意外，就只有那黄金几秒钟可以求救，若还要听语音，真的扯到爆，且如果长辈使用旧手机或旧版本，那怎么办？
台湾大表示，若消费者致电110无法直通，需经112转接语音，主要为Apple作业系统iOS 15.7之后的部分版本问题，而经察知为Apple iOS作业系统部分版本问题后，即积极联系Apple原厂，并配合Apple公司工程师进行改善测试。
另台湾大提醒，Apple原厂于2023年3月释出iOS 16.4版本更新，消费者将作业系统更新至此版本以上，即可支援拨打119、110等直通紧急电话服务；若消费者手机无法更新至iOS 16.4版本，亦可透过开启手机VoLTE功能，同样能支援该服务。
NCC副主委暨发言人翁柏宗则说，Apple手机需与电信业者交换机软体要整合设定，民众拨打119或110紧急求救电话报案，不应有延迟接通的状况。
盘点电信业者是否都有此状况？龙头中华电信及远传纷纷表示，使用行动门号或市话拨打110/119会直接进入县市警察局/消防局受理报案电话，由警察局/消防局专人接听，若报案时受理席满线无法立即接听电话，则会播放语音告知「所有受理人员满线中，请稍候」，待受理席可接听时，再转由专人受理报案。
另外，中华电信也说，目前只有台北市消防局119在忙线时，语音导引系统会请民众按1或2先告知救火或救护，待受理人员可接听时再转由专人受理报案。
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