根据长荣航空提供资讯，为安排旅客尽速返台，除昨天下午已陆续依旅客需求签转其他合适航班，分别于昨天或今天依序返台，也视航班签转情形，提供住宿或返家相关协助。
部分受延误的旅客在今天凌晨零时59分搭乘长荣航空BR189D班机抵达桃园国际机场，长荣航空除准备礼盒赠送给受影响的旅客，也提供了延误证明。长荣航空公司表示，班机共有140名旅客搭乘，同时已安排5辆巴士，接送旅客前往松山机场或台北火车站。
旅客陈先生接受媒体联访时表示，事发当时飞机有轻微震动，当时就感觉到可能是发生碰撞，很感谢机长做出停下来检查的决定，否则飞机可能会有危险。
旅客赖先生说，事故当下有感受到明显的撞击，「整架飞机晃了一下」，但不知道发生了什么事，后来机长透过广播说明发生碰撞情况，随后就在长荣航空公司的安排下回到航厦等待。赖太太表示，长荣航空公司的处理非常好，期间也提供误餐的餐券、餐盒等，服务很贴心。
旅客郑小姐指出，当时有感受到轻微碰撞，班机随即停下，窗户旁的旅客都向外看，机长也在15分钟后进行广播，说明发生擦撞，但机上旅客都安静等候，没有感到慌张，只是原本规划的下午及晚上行程都被打乱了，同行友人则要先在桃园住一晚。
长荣航空一架A330-300班机执行BR189羽田-松山飞航任务，航班原预计日本时间10日上午10时50分从羽田机场起飞，航机依塔台指示于L14滑行道停止等待时，航机后方左侧水平尾翼遭一架泰国航空航班机翼尖小翼碰触，详细事发原因尚待相关单位进一步调查。这架班机共有2名飞行员、11名空服员，及193名旅客与1名婴儿，机上人员均安。（中央社）
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