林先生在脸书上控诉,台湾旅行社和富国岛当地旅行社有金钱纷争,导致当地旅行社无法继续派导游派车走完行程,必须每人额外支付720美元,回台后向台湾旅行社索赔,才能继续后续行程,让他痛斥「第一次跟家人带小孩过年跟团出国就遇到诈骗」。
林先生受访时表示,昨(2/11)晚上年代旅行社负责人宣称今天上午11:00,会派人来接待没有付当地旅行社费用的人,但年代旅行社负责人今天已经不接电话了。他也表示,此行程实际多支付金额为1800万越南盾,约26000元台币,年代旅行社目前尚未回应。
针对台湾旅客于富国岛因旅行社商业纠纷,造成旅客再次缴交当地团费一事,旅行业品保协会公关主委李奇岳表示,如果旅客遇到这种情况,要记得跟当地旅行社,索取在当地缴交费用的收据,或者透过信用卡来支付费用,并留下支付证明、当地旅行社开立的收款证明,返台后可以向中华民国旅行业品质保障协会,提出旅游纠纷调解,品保协会将协助和台湾旅行社进行调解、协商。
另外,李奇岳也说,如果旅游纠纷需要动用到旅行社的履约保证保险,品保协会也将协助旅客请领履约保证保险。
交通部观光署则表示,本案为美加国际旅行社(年代旅游)办理赴越南富国岛旅行团,因该旅行社与越南当地数家地接旅行社,疑有积欠款项纠纷,造成2/9、2/10出发的旅客行程受影响。
观光署强调,已与品保协会持续协调双方应积极处理,确保旅客顺利返国。至于该旅行社行为,是否违反旅行业管理规则,观光署将搜集具体事证查察。
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