脸书粉专「台湾便当管理局-附属铁路部」曝光台铁内部简讯，内容提到因为最近跳轨事件频增，已要求铁路警察加强月台巡守，也恳请台铁转知员工加强注意月台动态，「请各车站注意月台上旅客动向，若有疑虑，可闲聊几句，若已有影响行车意图时，即刻通知铁路警察」。
这让粉专也质疑「现在第一线还要兼当张老师？太闲还是保母化？」网友见状纷纷留言表示：「闲聊几句要聊什么？」、「台铁是全联吗？请支援心理辅导」、「哪个天才的想法？」还有台铁站务员留言表示「为了关怀旅客，列车监视有状况，是不是站员又要倒霉？我宁可专心做好列车监视，况且最近行调一直有问题」。
台铁8月才过半个月，就发生3起落轨事件，2日苗栗站有旅客落轨，被自强号撞击，11日则是松山站旅客落轨，遭进站区间车撞上，13日板桥站再发生旅客被自强号撞上，3起事件都造成死伤事故。
不过，随著网路舆论传开，台铁公司也给出最新回应：「本公司月台值勤人员，包括行车运转及旅客响导人员，均负维护旅客及行车安全之责，值勤时如在月台遇举止异常或行为焦虑人士，主动趋前表达关心，安抚情绪，或通报路警协处，即可防止不幸事件发生，绝非担任褓母或张老师咨询，台铁全体员工也都会以安全为已任，概无疑虑。」
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