独家投诉｜恶！新庄幸福路火锅「小黑虫」现身　业者喊：今凌晨才刚消毒

该消费者回忆和店家的通话记录表示，店家在接到反映后的回应让人失望。最初由女店员接听电话，要求消费者提供订单编号，但随后换上男店员处理，男店员在得知虫子问题后，立即表示消费者要向Uber Eats反应，并表示会退款。

该消费者强调，自己在与店家通话前已经向Uber Eats反应，但对于店家未提供其他补救措施或进一步的关心表示不满，认为店家处理问题的态度随便，缺乏对食安问题的重视。

「好歹店家也问一下需不需要再补送一碗新的过来之类的吧？辛苦上班一整天，晚餐只能吃几口泡著虫虫的汤跟料，是让人非常心累，心情也非常不好。」该消费者表示道。

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丽妈四季锅幸福路店的赖姓老板娘在29日中午接受《壹苹新闻网》电话连系访问，对此事件做出了回应。她表示，目前尚不清楚该虫子的具体种类，可能是菜虫或其他昆虫。赖姓老板娘解释，店内的锅品均为当天准备、现煮，偶尔可能会有昆虫飞入。店家承诺会进一步改进，并提到店内每月都有定期消毒，今天凌晨也有清洁公司进行了消毒作业。

对于消费者的投诉，赖老板娘表示已经诚心道歉，但对于消费者选择在公开平台上爆料感到困惑。她表示希望能够再次向消费者道歉并解决问题。

新北市卫生局表示，将派人前往检查，依据食品良好卫生规范准则进行查核，特别会加强检查现场的病媒防治、食品保存以及员工在准备餐点时的卫生状况。如果发现有不符合规定的地方，会依据食安法要求店家限期改善，若在期限内未改善，可能面临6万至2亿元不等的罚款。