尼克尔曾经在2019年入选《彭博社》评选为全球50位最具影响力人物之一,除了星巴克CEO之外,他同时也是零售企业Walmart的董事之一。

据传挖角尼克尔进入星巴克的,是前任董事会主席,同时也是《星际大战》导演乔治卢卡斯(George Lucas)的老婆梅乐蒂贺伯森(Mellody Hobson),为了让尼克尔通勤更方便,甚至配了一架私人飞机给他,享受巨星等级待遇。

综合外媒报导,尼克尔上任之后,对于前朝长期实施「优惠折扣」的商业手段颇为不满,认为无法扭转销售量,反倒降低品牌市占率;于是他挥刀砍掉这些活动,希望改用「积分制」培养忠实顾客,并借此提高回购率,同时让咖啡厅回归本质。

许多分析师也赞同尼克尔的新政策,期待能看到以前那个有舒适座位、美味咖啡与餐点的社区咖啡馆,而非现在类似速食餐厅的经营模式,因为后者会让一些平时在下午光顾的消费者,就此拒绝再到星巴克。


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